اگر این سؤال برایتان پیش آمده که چگونه به پشتیبانی کالاف پیام بدهیم، یعنی احتمالاً با مشکلی در بازی کالاف دیوتی موبایل مواجه شده‌اید از شارژ نشدن سی پی گرفته تا باگ‌های داخل بازی یا مشکلات اکانت خبر خوب این است که تیم پشتیبانی رسمی کالاف برای همین مواقع در دسترس است. در این راهنما به شما آموزش می‌دهیم که چگونه از طریق روش‌های رسمی و مطمئن، با پشتیبانی کالاف ارتباط برقرار کنید و مشکل خود را پیگیری نمایید.
آموزش پیام دادن به پشتیبانی کالاف دیوتی موبایل
- ارسال تیکت در بازی
- ایمیل به اکتیویژن
- پیام در شبکه‌های اجتماعی
در برخی مواقع، بازیکنان کالاف دیوتی موبایل با مشکلاتی مثل شارژ نشدن خرید سی پی، بن شدن ناگهانی حساب یا خطاهای فنی روبه‌رو می‌شوند. در چنین شرایطی، بهترین راه برای پیگیری و حل مشکل، ارتباط مستقیم با پشتیبانی رسمی بازی است. در ادامه این بخش، روش‌های مختلف برای ارسال پیام به پشتیبانی کالاف دیوتی موبایل را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله بررسی می‌کنیم تا بتوانید سریع‌تر و دقیق‌تر مشکل خود را ثبت و پیگیری نمایید.
ارسال پیام به پشتیبانی از داخل بازی
یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای تماس با پشتیبانی کالاف دیوتی موبایل، استفاده از بخش پشتیبانی داخلی خود بازی است. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا وارد بازی شوید و مطمئن باشید که به حساب اصلی خود (اکتیویژن، گوگل، اپل یا فیسبوک) متصل هستید.
- از صفحه اصلی بازی، روی آیکون چرخ‌دنده (تنظیمات) که در گوشه بالا سمت راست قرار دارد، ضربه بزنید.
- به بخش پایینی تنظیمات اسکرول کنید و گزینه Support را انتخاب نمایید.
- پس از ورود به صفحه پشتیبانی، گزینه‌ای با عنوان Contact Us یا ارسال درخواست را مشاهده خواهید کرد. روی آن کلیک کنید.
- اگر یک ربات گفتگو باز شد، کافیست کلمات Agent یا Human را تایپ کنید تا به اپراتور انسانی وصل شوید.
- موضوع مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنید (مانند: مشکل پرداخت، بن شدن حساب یا گزارش باگ) و سپس در بخش توضیحات، مشکل را به صورت دقیق و شفاف بنویسید. توصیه می‌شود متن را به انگلیسی ارسال کنید و حتماً شناسه کاربری (UID) خود را هم ذکر نمایید.
- در پایان، دکمه Submit را بزنید تا تیکت شما ثبت شود. یک کد پیگیری به شما نمایش داده خواهد شد که بهتر است آن را ذخیره کنید.
پاسخ پشتیبانی معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت ارسال می‌شود. بررسی دقیق و کامل اطلاعات، احتمال دریافت پاسخ سریع‌تر را افزایش می‌دهد.
ارسال درخواست از طریق سایت رسمی اکتیویژن
اگر ترجیح می‌دهید خارج از بازی با پشتیبانی تماس بگیرید، می‌توانید از طریق سایت رسمی Activision درخواست خود را ثبت کنید. این روش بیشتر برای موارد جدی‌تر مانند بن شدن حساب یا مشکلات تأیید خرید توصیه می‌شود.
مراحل انجام این کار به شرح زیر است:
- ابتدا شناسه کاربری (UID) خود را از داخل بازی یادداشت کنید. برای این کار کافیست وارد پروفایل‌تان شوید؛ UID در بالای صفحه قابل مشاهده است.
- تاریخ و زمان دقیق وقوع مشکل (مثل زمان بن شدن) را به خاطر داشته باشید و شرح دقیق مشکل خود را به زبان انگلیسی آماده کنید.
- وارد سایت رسمی پشتیبانی اکتیویژن به آدرس support.activision.com شوید.
- روی گزینه Sign In در بالای صفحه کلیک کرده و وارد حساب Activision خود شوید.
- پس از ورود، بازی Call of Duty: Mobile را از لیست انتخاب کنید.
- سپس پلتفرمی که با آن وارد بازی می‌شوید را مشخص نمایید (مانند Android، iOS یا حساب اکتیویژن).
- موضوع موردنظر خود را انتخاب کرده و وارد مرحله بعد شوید.
- در این مرحله، یک متن رسمی و مؤدبانه به انگلیسی بنویسید و مشکل خود را توضیح دهید. حتماً UID، تاریخ بروز مشکل و هرگونه جزئیات مرتبط را در متن ذکر کنید.
پس از ارسال درخواست، معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پاسخ دریافت خواهید کرد. حتماً پوشه اسپم ایمیل خود را نیز بررسی کنید تا پاسخ تیم پشتیبانی را از دست ندهید.
ارتباط با پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی
اگر به دنبال راهی سریع‌تر یا غیررسمی‌تر برای جلب توجه تیم پشتیبانی اکتیویژن هستید، می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی با آن‌ها در ارتباط باشید. این روش برای مواردی که نیاز به پاسخ سریع یا بازتاب عمومی دارند، کاربردی‌تر است.
برای این کار می‌توانید:
- به حساب رسمی Activision در توییتر (@ATVIAssist) پیام دایرکت ارسال کنید یا با ذکر حساب آن‌ها، یک توییت عمومی منتشر کنید و مشکل خود را به‌اختصار بیان نمایید.
- به صفحه رسمی Activision در فیسبوک مراجعه کرده و از طریق پیام‌رسان (Messenger) یا در بخش نظرات پست‌ها، درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید.
- وارد ساب‌ردیت رسمی Call of Duty Mobile در سایت Reddit شوید و یک پست ایجاد کنید. در این پست می‌توانید مشکل خود را توضیح دهید و از سایر کاربران نیز بخواهید اگر تجربه مشابهی دارند، راهنمایی‌تان کنند.
آیا شما با پشتیبانی کالاف ارتباط گرفته اید؟
اگر برایتان سؤال شده که چگونه به پشتیبانی کالاف پیام بدهیم، حالا پاسخ را به‌صورت کامل و مرحله‌به‌مرحله دریافت کرده‌اید. پشتیبانی کالاف دیوتی موبایل از چند مسیر در دسترس بازیکنان قرار دارد؛ از ارسال تیکت درون بازی گرفته تا ثبت درخواست از طریق سایت رسمی اکتیویژن و حتی پیام دادن در شبکه‌های اجتماعی.
مهم‌ترین نکته این است که هنگام ارسال درخواست، مشکل خود را دقیق، واضح و ترجیحاً به زبان انگلیسی توضیح دهید و UID اکانت خود را نیز حتماً ذکر کنید. با رعایت این نکات، شانس دریافت پاسخ سریع‌تر از تیم پشتیبانی بیشتر خواهد شد.
سوالات متداول
بعد از ثبت تیکت چقدر طول می‌کشد پشتیبانی کالاف پاسخ بدهند؟
معمولاً پاسخ تیکت‌های داخل بازی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد. در روش ارسال از طریق سایت اکتیویژن، این زمان ممکن است تا ۷ روز کاری طول بکشد.
اگر پاسخی دریافت نکردم چکار کنم؟
ابتدا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی کنید. اگر پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید تیکت جدیدی ارسال کرده یا از روش‌های دیگر استفاده کنید.
اگر به زبان انگلیسی مسلط نباشیم می‌توانیم به پشتیبانی کالاف فارسی پیام بدهیم؟
پیشنهاد می‌شود پیام‌ها به زبان انگلیسی نوشته شوند تا پشتیبانی سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخ دهد. در صورت نیاز می‌توانید از ابزارهای ترجمه یا کمک افراد مسلط استفاده کنید.